Pematuhan PDPA untuk SMS Pemasaran

Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) mengawal cara data peribadi dikumpul dan digunakan di Malaysia. Nombor telefon ialah data peribadi. Halaman ini menerangkan apa yang praktikalnya bermakna untuk kempen SMS anda.

Ini bukan nasihat guaman. Kami pengendali platform, bukan peguam. Untuk kes yang melibatkan risiko besar, dapatkan nasihat guaman sebenar.

Empat perkara yang benar-benar penting

1. Kebenaran mesti wujud sebelum penghantaran pertama

Penerima mesti telah bersetuju menerima komunikasi pemasaran daripada anda. Bersetuju menerima resit pembelian bukan bermakna bersetuju menerima promosi. Kebenaran hendaklah khusus dan boleh dibuktikan — simpan rekod bila dan bagaimana ia diperoleh.

2. Penerima mesti tahu siapa yang menghantar

Mesej tanpa nama penghantar yang jelas adalah masalah, dari segi undang-undang dan dari segi kadar penyampaian. Letakkan nama perniagaan anda dalam mesej. Ini juga sebab Sender ID berdaftar berbaloi.

3. Cara berhenti melanggan mesti ada dan mesti berfungsi

Kami menghantar melalui kod pendek kongsi 66886; penerima tidak boleh membalas SMS tersebut, jadi arahan Balas STOP tidak akan sampai kepada sesiapa. Letakkan nombor WhatsApp atau telefon anda sendiri dalam SMS supaya penerima boleh meminta untuk dikeluarkan, dan permintaan itu mesti benar-benar diproses. Menyediakan arahan berhenti melanggan yang tidak dilayan lebih teruk daripada tidak menyediakannya langsung. Padamkan nombor tersebut daripada senarai anda sendiri dan jangan hantar lagi.

4. Senarai yang dibeli hampir selalu bermasalah

Kebenaran diberikan kepada pihak tertentu, bukan kepada sesiapa yang kemudian membeli senarai itu. Senarai yang dibeli daripada pihak ketiga umumnya tidak membawa kebenaran yang sah untuk anda. Ini juga sebab senarai sebegini biasanya mempunyai kadar penyampaian yang teruk dan kadar aduan yang tinggi.

Kami tidak menerima kempen yang menggunakan senarai yang tidak diketahui asal-usulnya.

Senarai semak sebelum hantar

• Saya boleh tunjukkan bila dan bagaimana setiap nombor memberi kebenaran
• Nama perniagaan saya ada dalam mesej
• Ada arahan berhenti melanggan, dan saya benar-benar memprosesnya
• Senarai saya dikumpul sendiri, bukan dibeli
• Saya tidak menyamar sebagai entiti lain
• Saya menghantar pada waktu yang munasabah, bukan pukul 3 pagi

Apa yang kami simpan

Setiap rekod penghantaran — nombor penerima, kandungan mesej, cap masa — disimpan dalam sistem kami. Rekod ini boleh diserahkan kepada pihak berkuasa apabila diminta secara sah. Kami menyatakannya secara terbuka kerana ia melindungi kedua-dua belah pihak: penerima daripada penyalahgunaan, dan anda daripada tuduhan tidak berasas apabila anda memang berniaga dengan betul.