故障通告：
出了什么问题，修了什么

发布于 2026 年 9 月 24 日 · HantarSMS

发生了什么

从 9 月 21 日晚上开始，我们平台和运营商网关之间的连接在对方那一侧断断续续不稳定。一小部分提交在短信到达运营商之前就被退回连接错误（HTTP 522/525）。

接着我们系统里两个环节先后出了错：

• 我们把这种连接错误当成「结果未知，可能已经发出去了」处理，没有重试。实际上这些短信肯定没有发出去。
• 之后回查送达状态时，匹配逻辑可能把同一个号码前不久另一条短信的送达回执认领过来，于是一条根本没发出的短信在报告里显示成了已送达。

9 月 24 日我们自己的一条测试短信显示已送达却没收到，才发现这个问题。

影响范围

3 个客户账户共 10 条短信，另加我们自己的 2 条测试短信。全部是单条短信或大单里的个别号码，没有任何一单整单受影响。如果你在其中，这些短信的费用已经退回你的余额，发送记录里对应的状态也已改成真实状态（「发送失败」并注明原因）。你不需要做任何事。

拿到运营商真实「已送达」回执的短信自始至终是准确的。这次故障只涉及根本没到运营商的短信。

我们改了什么（9 月 24 日起生效）

• 连接错误一律重试，不再按「未知」扣费。连不上运营商网关（522/523/525/526）时自动重试，还是发不出去就退款，绝不会被记成已提交。
• 没有这条短信本身的依据，绝不报送达。没有运营商交易号的短信不再能借用同号码另一条短信的回执，也不再被超时推定为送达；在拿到它自己的真实回执之前一律显示「未送达」。
• 每天一条真实测试短信。每天 10 点从我们自己的账号发一条真短信到两部真手机，走的是和你的短信完全一样的路径。收不到，我们会比你先知道。
• 复查了过去 30 天所有同类记录，逐条改正了报告和余额。

你可以核对的

打开发送记录看 9 月 21–24 日。受影响的短信现在显示「发送失败」并注明未到达运营商，对应的退款在充值记录里能看到。有任何觉得不对的地方，WhatsApp 告诉我们订单号，我们一起核对。

HantarSMS 的承诺是送达报告只显示真实发生的事。有几天它没做到，我们道歉。上面的修复已经到位，这一类问题不会再无声地重复。