短信的问题从来不是打开率 —— 几乎每个人都会看。真正的问题是收件人同意、会被真金白银罚款的内容规则，以及除了「已发送」之外还能衡量什么。
按马来西亚《个人资料保护法》（PDPA），为某个用途收集的电话号码，不能拿去做别的用途。结账时为了让快递联系而留的号码，不会自动变成营销名单。实际上就是三件事：
详见 PDPA 合规指南。法律之外，同意也是送达率最强的预测指标：从没同意过的名单会产生投诉，而投诉正是让发送方被电信过滤的原因。
马来西亚电信对含受保护国际品牌名的短信，按每段、每个收件人罚 RM1.50。营销文案正是最容易出现这些名字的地方 ——「在某某电商上架了」「用某某钱包付款」「比某某快递还快」。
一段的促销短信发给 1,000 人、提到一个受保护品牌，就是大约 RM200 的短信费换来 RM1,500 的罚款。除非你有书面授权，否则用通用说法描述渠道（「网上有售」「货到付款」）。
一条营销短信要表明你是谁、说清楚优惠、告诉读者要做什么、给出退订方式 —— 想让成本划算，最好都塞进一段里。
[品牌名] 本周所有维修 8 折。预约：yoursite.com/bk退订请 WhatsApp 012-345 6789。
这个例子在做什么：品牌放最前面，因为没表明身份的发件人看起来像诈骗。优惠一句话说完。只放一个链接，用你自己的域名 —— 公共短链和那个星期通过它发出的所有东西共享信誉。同一条短信里就给出退订方式 —— 指向你自己的 WhatsApp 或电话，因为收件人不能回复我们的共享短号码 66886。
注意编码：上面的中文例子是 Unicode，一段只有 66 个字；同样的内容写成英文，一段可以放 156 个字符。一个 emoji 或一个从 Word 复制来的弯引号，就会把英文短信变成 Unicode —— 一个字都没改，费用却翻了几倍。发送前用分段计算器确认。中文营销短信的现成写法见中文短信模板。
只在营业时间发 —— 早上 9 点前或晚上 9 点后发，招来的投诉远超过任何好处。提前量比精确时间更重要：在优惠开始前几小时发，一直比开始那一刻发效果好。频率方面，老实说短信能容忍的次数远少于邮件。同一份名单每个月超过两三条促销，退订增长得比收入快。
「已发送」不是结果。值得追踪的是这三个数字：
每个成果的成本就成了一道能算的数：段数 × 收件人数 × 单价，再除以成交数。因为没有平台月费，小型活动也不用分摊一个你只用了一半的订阅费。
内容短、有时效、不装 App 也要被看到 —— 这时短信物有所值。长篇内容、靠图片的促销，或者重点在于来回对话的，都不适合。完整对比见短信还是 WhatsApp；需要发图片和链接的，我们也代发 。
合法，前提是有同意。PDPA 规定个人资料只能用于收集时说明的用途，所以为派送收集的号码不会自动变成营销名单。你需要在收集时记录同意，并提供一个跨活动持续有效的退订方式。
你必须提供有效的退订方式，而写在短信里是最实际的做法。我们从共享短号码 66886 发送，收件人不能回复 —— 所以「回复 STOP」行不通。请在短信里写上你自己的 WhatsApp 或电话，让收件人可以要求移除，再从你自己的名单里删掉。
比邮件少。对大多数商家来说，同一份名单每个月两到三条促销是合理上限。短信本质上是会打扰人的，超过这个频率，退订增长得比收入快。
几乎都是编码问题。一个 emoji、一个中文字或从文字处理软件复制来的弯引号，会把整条短信变成 Unicode，每段可用字数大幅减少。另外上游通道会在每条短信前加 4 个字符前缀，所以一段实际可以放 156 个纯英文字符，Unicode 则是 66 个字。
不安全。马来西亚电信有一份受保护国际品牌名单，含这些名字的短信按每段、每个收件人罚 RM1.50 —— 名单一大，罚款就是活动价值的好几倍。请改用通用说法描述服务。